Es la administración de casos donde las actividades no tienen un flujo de secuencia predefinido, por el contrario el flujo va ocurriendo de acuerdo a ciertas variables de quienes se ven involucrados en el proceso, el flujo de secuencia se va adaptando a los cambios del entorno.
Un caso de negocio candidato a “Case Management” es por ejemplo la atención de un tratamiento de un paciente en un hospital, éste puede requerir atención e ciertos especialistas (Urólogo, Gastroenterólogo, Neurólogo, proctólogo, etc.) a sus vez requerir de ciertos exámenes de laboratorio o ayudas diagnósticas (Rayos X), cirugías, etc.
En conclusión este tipo de procesos es un poco complejo diseñarlos a priori, para lo cual su gestión debe hacerse de manera más inteligente y más flexible, según la consultora Forester ya existen empresas que están trabajando en la automatización de este tipo de escenarios.
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